WhatsApp Business

ანალიზის ავტორი: AppCompare

როდესაც ოჯახში ან საერთო სივრცეში ერთზე მეტი ადამიანი პასუხობს შეკითხვებს, შეკვეთებსა თუ მომსახურების თხოვნებს, პირადი მიმოწერისა და სამუშაო კომუნიკაციის აღრევა ადვილია. სწორედ ასეთ შემთხვევაში ვხედავ WhatsApp Business-ის მთავარ აზრს: ის WhatsApp-ის ნაცნობ ჩატს ბიზნესისთვის განკუთვნილ პროფილსა და შეტყობინებების მართვის საშუალებებს უმატებს. ეს არ არის საოჯახო კოორდინაციის სპეციალური აპი, მაგრამ მცირე საქმიანობისთვის შეიძლება სასარგებლო სამუშაო არხი გახდეს, რომელსაც տան სხვა საქმეებიდან ცალკე ვმართავთ.

როდის გამოდგება საერთო გამოყენებისას

წარმოიდგინეთ, რომ სახლში ერთი ადამიანი შეკვეთებს იღებს, მეორე კი დღის გარკვეულ მონაკვეთში პასუხობს მომხმარებლებს. საერთო ბიზნეს ნომერზე მოსული შეტყობინება შეიძლება ორივესთვის საჭირო იყოს, თუმცა ეს თავისთავად არ ნიშნავს, რომ აპში რამდენიმე ადამიანს ერთდროულად ერთი ანგარიშის მართვის ყველა შესაძლებლობა ექნება. ამიტომ წინასწარ უნდა შეთანხმდეთ, ვინ ამოწმებს ჩატებს, ვინ აგზავნის საბოლოო პასუხს და როგორ აცნობებთ ერთმანეთს, რომ საკითხი უკვე მოგვარებულია.

ჩემი პრაქტიკული რჩევაა, მომხმარებელთან მიმოწერა არ გამოიყენოთ ოჯახის წევრებს შორის შიდა დავალებების გადასაცემად. თუ შეკვეთის დეტალი უნდა შეათანხმოთ, ეს გააკეთეთ თქვენთვის მოსახერხებელ პირად არხში, ხოლო მომხმარებელს გაუგზავნეთ ერთი მკაფიო პასუხი. ასე ნაკლებია შანსი, რომ ორი ადამიანი ერთდროულად უპასუხოს, განსხვავებული პირობები შესთავაზოს ან პირადი შენიშვნა შემთხვევით საქმიან საუბარში მოხვდეს. საერთო არხი წესებს მოითხოვს და მხოლოდ აპის დაყენება პასუხისმგებლობას ვერ ანაწილებს.

ანგარიშის საზღვრები და მოწყობილობა

დაყენების დაწყებამდე დაფიქრდით, რომელი ნომერი უნდა იყოს ბიზნესთან დაკავშირებული. პირადი ნომრის გამოყენება შეიძლება მოსახერხებელი ჩანდეს, განსაკუთრებით მაშინ, როცა საქმიანობა სახლიდან იწყება, მაგრამ ამ არჩევანმა პირადი და საქმიანი ზარები და შეტყობინებები ერთ საზღვარზე შეიძლება მოიყვანოს. თუ მომხმარებლებს хүсნით, რომ სამუშაო чატი პირად զրույցներից տարբեր լինի, ცალკე ბიზნეს ნომერი უფრო გასაგებ կարգավորումად կարող է იქცეს. გადაწყვეტილება დამოკიდებულია თქვენს საქმიანობაზე და იმაზე, რამდენად გსურთ პირადი ნომრის მომხმარებლებისთვის გაზიარება.

ასევე გაითვალისწინეთ, რომ ბიზნეს პროფილი ავტომატურად არ ქმნის ოჯახის წევრებისთვის ცალკე როლებს ან ზედამხედველობის წესებს. თუ მოწყობილობას რამდენიმე ადამიანი იყენებს, თითოეულმა უნდა იცოდეს, როდის და რა მიზნით ხსნის აპს და როგორ იცავს მიმოწერის კონფიდენციალურობას. საერთო ტელეფონი შეიძლება მცირე საქმიანობისას პრაქტიკული იყოს, მაგრამ პირადი შეტყობინებების ან მომხმარებლის მონაცემების წვდომის საზღვრები ოჯახში წინასწარ უნდა შეთანხმდეს.

დღიური კოორდინაცია მცირე საქმიანობაში

მაგალითად, სახლში მომზადებული ნივთების შეკვეთების მიღებისას შეგიძლიათ მომხმარებელს პროფილში მიუთითოთ, როდის ხართ ხელმისაწვდომი, ხოლო შეკვეთის დეტალები ჩატში დააზუსტოთ. როდესაც ერთი ადამიანი ამზადებს პროდუქტს, მეორეს კი მომხმარებელთან საუბარი ევალება, სასარგებლოა შეკვეთისთვის საჭირო ინფორმაციის ერთნაირად ჩაწერა: რა სურს კლიენტს, როდის სჭირდება და რა საკითხია ჯერ დასადასტურებელი. ეს ჩატის ფუნქცია არ არის; ეს არის სამუშაო ჩვევის შექმნა, რომელიც შეტყობინებების ნაკადში შეცდომებს ამცირებს.

კატალოგი განსაკუთრებით მოსახერხებელია მაშინ, როცა ერთი და იმავე შეთავაზების განმარტება ხშირად გიწევთ. მომხმარებელს ჩატში ხელახლა გრძელი აღწერის აკრეფის ნაცვლად შეგიძლიათ პროდუქტის ან მომსახურების წარმოდგენა უფრო მოწესრიგებულად გაუმარტივოთ. თუმცა კატალოგი თავისთავად არ აგვარებს მარაგის, მიწოდების დროის ან ინდივიდუალური ფასის შეთანხმებას. თუ შეთავაზება იცვლება, მიმოწერაში მაინც მკაფიოდ დაადასტურეთ კონკრეტული პირობები, რათა ძველი აღწერა ახალ შეკვეთას არ შეერიოს.

არჩევამდე წაკითხვა ღირს

---

Spotify მუსიკას არჩევს ჩვენთან ერთად და ჩვენს ნაცვლად

Xiaomi-ის ამინდის აპზე გადასვლა: როდის ღირს და რას დაკარგავთ

ფერების შევსების მშვიდი რიტუალი: რატომ გვიზიდავს Coloring Games

eBay-ის აპი: იშვიათი ნივთების ძიება და გაყიდვა მოთმინებას მოითხოვს

Uber Eats-ის უხილავი ქსელი: მომხმარებელი, რესტორანი და კურიერი

LinkedIn-ის უახლესი განახლება: პროფესიონალური კავშირების გაძლიერება

---

ავტომატური მისალმება სასარგებლოა, როცა პასუხის გაცემა მაშინვე არ შეგიძლიათ, მაგრამ მისი ტექსტი რეალისტური უნდა იყოს. არ დაჰპირდეთ სწრაფ პასუხს, თუ შეტყობინებებს მხოლოდ საღამოს ამოწმებთ. მომხმარებელს უფრო ეხმარება მოკლე და გულწრფელი მითითება, ვიდრე ზოგადი ტექსტი, რომელიც პასუხის რეალურ დროს არ შეესაბამება. ხშირად დასმული კითხვების პასუხებიც პერიოდულად გადაამოწმეთ: თუ სამუშაო საათები ან შეთავაზება შეიცვალა, მოძველებული ავტომატური ტექსტი შეიძლება გაუგებრობის მიზეზი გახდეს.

ნდობა, ასაკი და პირადი საუბრები

აპლიკაცია კომუნიკაციისთვისაა და მისი ასაკობრივი შეფასება 3+-ია, მაგრამ ეს შეფასება չի նշանակում, որ երեխայի համար բիզնես მიმოწერის მართვა उचित է. მომხმარებლების შეტყობინებები შეიძლება შეიცავდეს შეკვეთების, მისამართების ან სხვა პირად დეტალებს, ამიტომ მოწყობილობისა და ჩატების გამოყენებაზე უფროსებმა თავად უნდა დააწესონ ოჯახისთვის მისაღები წესები. ეს ინსტრუმენტი არ უნდა მივიჩნიოთ მშობლის კონტროლის ან ოჯახის წევრების საქმიანობის თვალთვალის საშუალებად.

თუ ბავშვი ზოგჯერ საერთო ტელეფონს იყენებს, სასარგებლოა აუხსნათ, რომ მომხმარებლის შეტყობინება პირადი საუბარი არ არის და მისი შინაარსის სხვებისთვის გადაგზავნა დაუფიქრებლად არ შეიძლება. ანალოგიურად, ზრდასრულებმაც უნდა მოერიდონ მომხმარებლის ნომრებისა და შეკვეთის დეტალების ოჯახის საერთო ჩატებში გავრცელებას, თუ ამის აუცილებლობა არ არსებობს. ჩემი აზრით, ამგვარი სიფრთხილე ბიზნეს ანგარიშის გამართვის ისეთივე ნაწილია, როგორც პროფილის სწორად შევსება.

ვისთვის არის შესაფერისი და რა ალტერნატივებია

WhatsApp Business ყველაზე მეტად იმ ადამიანს გამოადგება, ვინც მცირე მასშტაბით ყიდის პროდუქტს ან მომსახურებას და მომხმარებლებთან საუბარს უკვე ნაცნობ ჩატში ამჯობინებს. მას შეუძლია ყოველდღიური შეკითხვების მიღება, შეთავაზების ჩვენება და განმეორებადი პასუხების გამარტივება. თუ საქმე რამდენიმე ადამიანზეა განაწილებული, წინასწარი შეთანხმება მაინც საჭიროა: აპის ბიზნეს დანიშნულება არ ცვლის გუნდის შიდა პროცესებს.

ჩვეულებრივ WhatsApp-თან შედარებით, ბიზნეს ვერსიის ღირებულება სამუშაო პროფილსა და მომხმარებელთან ურთიერთობისთვის განკუთვნილ ინსტრუმენტებშია; პირადი მიმოწერისთვის კი სტანდარტული აპი უფრო ბუნებრივი არჩევანი შეიძლება იყოს. ელფოსტა უკეთესია, როცა საჭიროა გრძელი წერილობითი მიმოწერა ან დოკუმენტების მოწესრიგებული გაცვლა. სოციალური ქსელის გვერდი კი უფრო გამოდგება მათთვის, ვისაც ახალი აუდიტორიისთვის შეთავაზებების საჯაროდ ჩვენება სურს. ეს არხები ერთმანეთს არ გამორიცხავს: ხშირად ბიზნესს სჭირდება საჯარო ვიტრინა და ცალკე ჩატი შეკვეთის დასაზუსტებლად.

თუ მომხმარებელთა ბევრი თანამშრომელი ერთდროულად პასუხობს ჩატებს, გჭირდებათ დავალებების განაწილება ან საუბრის ისტორიის გუნდის მასშტაბით ორგანიზება, მხოლოდ ეს აპი შეიძლება საკმარისი არ იყოს. ასევე ნაკლებად შესაფერისია მათთვის, ვისაც არ სურს მომხმარებელთან ტელეფონის ნომერზე დაფუძნებული კომუნიკაცია ან პირადი და საქმიანი საუბრის ერთმანეთთან ახლოს ყოფნა. ასეთ შემთხვევაში სხვა საკომუნიკაციო არხის არჩევა უფრო კომფორტული იქნება, თუნდაც მისი ყოველდღიური გამოყენება მომხმარებლისთვის ნაკლებად ნაცნობი აღმოჩნდეს.

ყოველდღიურ გამოყენებაში რას ვაფასებ

თუ თქვენ უკვე იყენებთ WhatsApp-ს, მაშინ WhatsApp Business აუცილებლად დაგაინტერესებთ. ეს აპლიკაცია ისეთივე მარტივი და გასაგებია, თუმცა დამატებით ფუნქციებს გვთავაზობს ბიზნესის მართვისთვის. მოდით, გავეცნოთ მას და გავიგოთ, როგორ შეიძლება მისი გამოყენება თქვენი ბიზნესის წარმატებისთვის.

მარტივად დასაწყისი

მომწონს, რომ WhatsApp Business-ის დაყენება ძალიან მარტივია. თუ უკვე გაქვთ WhatsApp-ის ანგარიში, უბრალოდ ჩამოტვირთეთ აპლიკაცია Play Store-დან ან App Store-დან და მიჰყევით ინსტრუქციებს. რეგისტრაციის პროცესში საჭიროა თქვენი ბიზნესის ტელეფონის ნომრის შეყვანა, რომელიც შეიძლება იყოს ისიც, რასაც უკვე იყენებთ.

პროფილის მორგება

როდესაც აპლიკაცია გაიხსნება, თქვენი ბიზნესპროფილის შექმნის დროა. შეგიძლიათ დაამატოთ თქვენი კომპანიის სახელი, ლოგო, მისამართი, და სამუშაო საათები. ეს ინფორმაცია მომხმარებლებისთვის იქნება ხელმისაწვდომი, რაც მათ გაუადვილებს თქვენთან დაკავშირებას. ეს ფუნქცია ნამდვილად გამორჩეულია და ბიზნესს სერიოზულობას მატებს.

მესიჯების მართვა

ერთ-ერთი მთავარი ფუნქცია, რაც მომწონს, არის ავტომატური მესიჯების გამოყენების შესაძლებლობა. შეგიძლიათ შექმნათ მისალმების ტექსტი, რომელიც მომხმარებლებს მიეწოდება, როცა ისინი პირველად დაგიკავშირდებიან. ასევე, შესაძლებელია პასუხების ავტომატური გაგზავნა ხშირად დასმულ კითხვებზე. ამ გზით, მომხმარებლები სწრაფად იღებენ პასუხს, რაც მათთვის ძალიან მოსახერხებელია.

სტატისტიკა და ანალიტიკა

კიდევ ერთი საინტერესო ფუნქცია არის ანალიტიკა. თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ, რამდენმა მომხმარებელმა გახსნა თქვენი მესიჯები და რამდენად ხშირად აკონტაქტებენ თქვენთან. ეს ინფორმაცია ძალიან სასარგებლოა, რათა გაიგოთ, რამდენად ეფექტურად მუშაობს თქვენი კომუნიკაცია და როგორ უნდა გააუმჯობესოთ იგი.

მომხმარებელთა კატალოგი

WhatsApp Business გაძლევთ შესაძლებლობას შექმნათ პროდუქტის ან სერვისის კატალოგი. ეს ფუნქცია საშუალებას გაძლევთ მომხმარებლებს პირდაპირ აპლიკაციისგან შესთავაზოთ თქვენი პროდუქცია. ეს მართლაც უნიკალური ფუნქციაა, რომელიც ბიზნესის მფლობელებს ხელს უწყობს მეტი გაყიდვების მიღებაში.

არჩევანი ყოველდღიური საქმისთვის

კომუნიკაციის კატეგორიაში WhatsApp-ის მასშტაბი აშკარაა: მას საშუალოდ 4,8 შეფასება აქვს დაახლოებით 23 მილიონი შეფასების საფუძველზე და მილიარდზე მეტი ინსტალაცია. ეს გავრცელებულობა პრაქტიკული უპირატესობაა, რადგან ბევრ მომხმარებელს ჩატის გამოყენება უკვე ნაცნობი აქვს. აპს WhatsApp LLC ავითარებს; ის უფასოა ჩამოსატვირთად, თუმცა შიგნით არსებული შესყიდვების ფასი 1 ლარიდან 2 963,19 ლარამდეა თითოეულ საქონელზე. ეს დიაპაზონი არ ნიშნავს, რომ ბიზნესის ყველა ფუნქცია ფასიანია ან რომ თითოეულ მომხმარებელს აუცილებლად დასჭირდება შესყიდვა.

Android-ზე დასაყენებლად საჭიროა 5.0 ან უფრო ახალი ოპერაციული სისტემა. აპის გამოშვების თარიღია 2018 წლის 29 იანვარი, ხოლო მიმდინარე ვერსიაა 2.26.21.75. ასაკობრივი შეფასება 3+-ია, თუმცა ეს ტექნიკური კლასიფიკაცია არ უნდა ავურიოთ ბიზნეს ჩატის შინაარსთან: ანგარიშის გამოყენების მიზანი, მომხმარებელთა პირადი ინფორმაციის დაცვა და საერთო მოწყობილობის წესები მაინც ზრდასრულთა პასუხისმგებლობაა.

ჩემი საბოლოო შთაბეჭდილებით, ეს კარგი არჩევანია მცირე საქმიანობისთვის, რომელსაც სჭირდება სწრაფი, მარტივად გასაგები საკომუნიკაციო არხი, პროფილისა და შეთავაზებების წარმოსაჩენად დამატებითი საშუალებებით. მისი წარმატება მხოლოდ ფუნქციებზე არ არის დამოკიდებული: საჭიროა ნომრის გონივრულად არჩევა, ავტომატური პასუხების სწორად მორგება და იმ ადამიანებთან შეთანხმება, ვინც ანგარიშს იყენებს. თუ თქვენთვის მთავარი არის პირადი და საქმიანი მიმოწერის მკაფიო გამიჯვნა, უფრო დიდი გუნდის მართვა ან მომხმარებლების საჯაროდ მოზიდვა, სხვა არხიც განიხილეთ. დანარჩენ შემთხვევაში, განსაკუთრებით მაშინ, როცა მომხმარებლები უკვე WhatsApp-ით გიკავშირდებიან, ეს შეიძლება იყოს მარტივი და პრაქტიკული დასაწყისი.

საერთო ჯამში, ეს აპლიკაცია არის შესანიშნავი ინსტრუმენტი მცირე და საშუალო ბიზნესებისთვის, რომლებიც ეძებენ მარტივ და ეფექტურ გზას მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის. მისი ფუნქციები გეხმარებათ მეტი მომხმარებლის მოზიდვაში და მათთან ურთიერთობის გაუმჯობესებაში. ეს აპლიკაცია ნამდვილად ღირს გამოსაცდელად, თუ გსურთ შეინარჩუნოთ კავშირი თქვენს მომხმარებლებთან სწრაფად და მარტივად.